Para quem é: administrador da empresa. O operador não vê o menu Campanhas.

Uma campanha junta os links rastreáveis de uma ação de divulgação e mostra o que ela trouxe: cliques, leads e vendas. O caminho completo tem quatro passos:

  1. Criar a campanha (5.1).
  2. Criar o link rastreável (5.2).
  3. Levar a campanha para o anúncio ou para os seus canais (5.3 e 5.4).
  4. Ler o resultado (5.5).

No fim da página há um exemplo completo com a Loja Exemplo.

5.1 Como criar uma campanha

Para que serve. A campanha é a pasta de uma ação de divulgação. Tudo o que você divulgar com os links rastreáveis dela (anúncio de site, bio, QR code) aparece junto no resultado. O lead do anúncio de conversa não entra nesse resultado (seção 11, item 13).

Quem pode usar. Administrador. Criar campanha exige um plano que inclua Campanhas: Vitrine, Essencial, Crescimento ou Escala. O Bio grátis não inclui campanhas.

Passo a passo

  1. No menu, clique em Campanhas e depois em Nova campanha.
  2. Em Onde essa campanha vai rodar?, escolha o canal: Meta ads, Google ads, Orgânico ou Manual.
  3. Se o canal for Meta ads, responda Que tipo de anúncio?: Anúncio de conversa (WhatsApp) ou Anúncio de site (landing page).
  4. Leia o quadro Pra onde o anúncio aponta. Ele diz qual destino usar no anúncio para o caminho que você escolheu.
  5. Em Nome, escreva um nome que você reconheça depois (até 200 caracteres).
  6. Em Status inicial, deixe Ativa.
  7. Clique em Criar campanha.
Lista de campanhas. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Página Campanhas. No alto, o título Campanhas e o botão Nova campanha, marcado com o número 1. Abaixo, o cartão Envio de conversões e uma tabela com as colunas Nome, Canal, Status, Links rastreáveis, Criada e Ações. A tabela tem duas campanhas ativas, cada uma com o botão Arquivar.
Janela Nova campanha. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Janela Nova campanha. De cima para baixo: o campo Onde essa campanha vai rodar, com Meta ads escolhido, marcado com 2. A pergunta Que tipo de anúncio, com duas opções e Anúncio de site (landing page) marcada, com 3. O quadro Pra onde o anúncio aponta, com 4. O campo Nome, preenchido com Promoção de outubro, com 5. O Status inicial, com Ativa marcada, com 6. Os botões Cancelar e Criar campanha, este com 7.

O quadro Pra onde o anúncio aponta muda conforme o que você escolheu:

Onde roda Tipo de anúncio Para onde o anúncio aponta
Meta ads Anúncio de conversa (WhatsApp) Para o WhatsApp, escolhido no Gerenciador de Anúncios. O anúncio não leva nenhuma URL.
Meta ads Anúncio de site (landing page) Para a sua landing page. O link rastreável vai nos botões dentro dela.
Google ads — Para a página real do seu site. O link rastreável vai nos botões dentro dela.
Orgânico ou Manual — Não há anúncio pago: o link rastreável vai direto nos seus canais (bio do Instagram, stories, QR code impresso, e-mail).

Para ver o custo do anúncio na campanha (só Meta ads)

  1. Na lista, clique no nome da campanha e depois em Editar.
  2. Em ID externo, cole o ID da campanha que aparece no Gerenciador de Anúncios da Meta.
  3. Clique em Salvar.

O custo é buscado na hora. Depois disso, a página da campanha mostra Custo Meta (lifetime) e o botão Sincronizar agora, que pode ser usado uma vez por minuto. Para isso a conta da Meta precisa estar conectada (seção 7), o que faz parte dos planos a partir do Essencial.

Janela Editar campanha. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Janela Editar campanha. O campo ID externo, marcado com 2, com a explicação de que é o ID da campanha no canal e que ele é necessário para sincronizar o custo. Abaixo, o Status com as opções Ativa, Pausada e Arquivada. No fim, os botões Cancelar e Salvar, este marcado com 3.

Exemplo. A Loja Exemplo vai anunciar a promoção de outubro no Instagram, com uma landing page. A Maria, administradora, cria a campanha Promoção de outubro, com Meta ads e Anúncio de site (landing page), e deixa o status Ativa.

Dúvidas comuns

  • Apareceu o aviso “Disponível no plano Vitrine.” A tela mostra esse aviso quando a empresa está no Bio grátis e alguém clica em Criar campanha. A campanha não é criada.
  • Dá para trocar o nome ou o canal depois? Não. A janela Editar só muda o ID externo e o Status. Para trocar nome ou canal, crie uma campanha nova.
  • O custo aparece como “—”. A campanha está sem ID externo, ou o custo ainda não foi sincronizado. A página da campanha diz qual dos dois: “Sem ID externo — informe em Editar para sincronizar o custo” ou “Ainda não sincronizado”.
  • Escolhi o tipo de anúncio errado. A escolha serve para o quadro te orientar na hora de criar. Você escolhe de novo em Levar pro anúncio (5.3), sem precisar refazer a campanha.

Para que serve. O link rastreável é o endereço que você divulga. Quando alguém clica, o martec conta o clique e leva a pessoa para o WhatsApp, já com uma mensagem pronta. É essa mensagem que liga a conversa à campanha.

O endereço tem sempre este formato: martec.app/t/<empresa>/r/<apelido>. Exemplo: martec.app/t/loja-exemplo/r/promo-outubro.

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Passo a passo

  1. Em Campanhas, clique no nome da campanha.
  2. Em Links rastreáveis, clique em Novo link.
  3. Em Tipo de destino, deixe WhatsApp (padrão).
  4. Em Apelido do link, escreva um nome curto, só com letras minúsculas, números e hífen, de 6 a 40 caracteres. Exemplo: promo-outubro.
  5. Em Operador, escolha quem vai receber as conversas.
  6. Em Delay antes do redirect (s), deixe 5. É o tempo, de 0 a 30 segundos, que a pessoa espera antes de ir para o WhatsApp.
  7. Em Mensagem pré-preenchida (opcional), ajuste o texto que o cliente vai enviar. Não deixe em branco.
  8. Confira a Prévia da mensagem e clique em Criar tracking link.

Se a empresa tiver dois ou mais números de WhatsApp em Canais, aparece também o campo Enviar conversas para. Nele você escolhe qual número recebe as conversas deste link.

Página da campanha. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Página de uma campanha. No alto, o nome Promoção de outubro, o canal Meta ads, o status Ativa e o botão Editar. Abaixo, a seção Links rastreáveis com o botão Novo link, marcado com 2, e uma tabela com as colunas Apelido do link, Operador, Destino, Cliques, Leads, Vendas, Conversão e Criado. A tabela tem um link, com o botão de ações de três pontos no fim da linha.
Janela Novo link rastreável. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Janela Novo link rastreável. De cima para baixo: Tipo de destino, com WhatsApp (padrão), marcado com 3. Apelido do link, preenchido com promo-outubro, com 4. Operador, com Maria escolhida, com 5. Delay antes do redirect, com 5 segundos, com 6. Mensagem pré-preenchida, com 7, seguida da Prévia da mensagem. No fim, os botões Cancelar e Criar tracking link, este com 8.

O que o cliente vê ao clicar. Primeiro, uma página do martec com a contagem. Depois, o WhatsApp abre com a mensagem pronta, a frase “Envie esta mensagem para iniciar seu atendimento.” e um código de rastreio no fim. O cliente só precisa enviar. Se ele apagar o código, o martec não consegue ligar a conversa ao clique.

O que o cliente vê. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Página aberta pelo link rastreável. No centro, o título Conectando você ao atendente, o aviso de que o redirecionamento acontece em 5 segundos, o número do WhatsApp de destino e o botão Ir agora.

Variáveis da mensagem. Dentro da mensagem você pode usar seis variáveis. O martec troca cada uma pelo valor real na hora do clique:

Variável Vira
{campaign_name} o nome da campanha
{tracking_link_slug} o apelido do link
{utm_source} {utm_campaign} {utm_content} {utm_term} os valores que vieram na marcação do anúncio (5.4); ficam vazios se o clique chegou sem marcação

As ações de cada link. No fim da linha do link, o botão ⋯ abre: Levar pro anúncio (5.3), Validar oferta (5.3), Editar mensagem, QR code (5.7) e Desativar.

Exemplo. Na campanha Promoção de outubro, a Maria cria o link com o apelido promo-outubro e escolhe a si mesma como operadora. O endereço fica martec.app/t/loja-exemplo/r/promo-outubro.

Dúvidas comuns e o que pode dar errado

  • Não aparece nenhum operador para escolher. O martec avisa: “Nenhum operador cadastrado — sem operador, os cliques deste link não chegam a ninguém.” Convide um operador primeiro, em Operadores.
  • Aviso “O WhatsApp deste operador não bate com nenhum número conectado da empresa.” As conversas deste link cairiam num número que o martec não acompanha, e os leads se perderiam. Escolha um operador cujo WhatsApp seja um dos números conectados.
  • Aviso “A empresa ainda não tem um WhatsApp conectado.” Conecte um número em Canais antes de divulgar o link. Sem isso, os leads dele não são ligados à campanha.
  • Aviso “Sem mensagem, o clique entra como orgânico”. Com a mensagem em branco, o WhatsApp abre vazio e o martec não sabe qual campanha gerou a conversa. Escreva uma mensagem.
  • O cliente recebeu um texto como {nome}. Só as seis variáveis da tabela funcionam. Qualquer outra vai para o cliente exatamente como foi escrita.
  • Desativei o link e o anúncio continuou no ar. Quem clicar num link desativado vê “Este link expirou ou não existe”. Tire o link do anúncio e dos seus canais antes de desativar.
  • Quero medir um endereço que não é WhatsApp. Em Tipo de destino, escolha URL externa e informe a URL HTTPS de destino: pode ser Google Maps, cardápio ou site. O martec conta o clique e abre o endereço. Esse tipo de link não gera lead.

5.3 Como levar a campanha para o anúncio

Para que serve. A janela Levar pro anúncio mostra exatamente o que fazer com o link, conforme o canal da campanha e o tipo de anúncio. Em alguns casos o link não entra no anúncio.

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Passo a passo

  1. Na página da campanha, na linha do link, clique em ⋯ e depois em Levar pro anúncio.
  2. Se a campanha for Meta ads, escolha de novo em Que tipo de anúncio?.
  3. Faça o que a janela mostra para o seu caso:
    • Anúncio de conversa (WhatsApp): não há nada para copiar. Siga a lista No Gerenciador de Anúncios: crie a campanha com o objetivo “Conversas iniciadas”, escolha WhatsApp como destino da conversa e publique sem preencher nenhum campo de URL.
    • Anúncio de site (landing page): copie o Link do botão da sua página e coloque no botão de WhatsApp da sua landing page. O destino do anúncio é o endereço da landing page.
    • Orgânico ou Manual: copie o Link rastreável e use nos seus canais.
  4. No anúncio de site, copie também os Parâmetros de URL e cole no campo de parâmetros de URL do anúncio (5.4).
  5. Clique em Ver guia e validar para conferir tudo na Validação de oferta.
Janela Levar pro anúncio, no anúncio de site. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Janela Levar pro anúncio de uma campanha Meta ads. No alto, a pergunta Que tipo de anúncio, com Anúncio de site (landing page) marcado, com o número 2. Depois, o campo Link do botão da sua página, com o endereço do link rastreável e o botão de copiar, com 3. O campo Parâmetros de URL, com o bloco de parâmetros e o botão de copiar, com 4. Um aviso de que a página precisa repassar a marcação para o link. No fim, o atalho Ver guia e validar, com 5.

A Validação de oferta. É uma página de conferência do link. Ela mostra:

  • Como esta oferta chega: os caminhos possíveis para o canal da campanha. Em Meta ads, Anúncio de conversa (WhatsApp) e Landing page. Em Google ads, só Landing page. Em Orgânico e Manual, Link pro WhatsApp e Loja física (QR).
  • 3 passos pra medir essa oferta: o mesmo roteiro da janela Levar pro anúncio, com mais detalhe.
  • Confira a oferta: a prévia da mensagem e uma lista de conferência. Ela é um guia. A conferência de verdade acontece quando o primeiro clique entra no placar. No anúncio de conversa, o lead não entra no placar (seção 11, item 13).
  • Placar por criativo / ICP: o resultado da campanha (5.5).

Exemplo. A Maria abre Levar pro anúncio no link promo-outubro e marca Anúncio de site (landing page). Ela copia o link e coloca no botão “Chamar no WhatsApp” da landing page da promoção. Depois copia os parâmetros e cola no anúncio.

Dúvidas comuns

  • Por que o anúncio de conversa não tem link para copiar? Porque o destino dele é o próprio WhatsApp, escolhido no Gerenciador de Anúncios. A origem vem do clique da Meta, e a conversa já chega marcada como vinda de anúncio da Meta. Isso exige o número conectado pela conexão Oficial Meta, em Canais. Sem ela, a conversa chega sem essa marca.
  • Tenho anúncio no Google. O que muda? A URL final do anúncio precisa ser a página real do seu site, e o link rastreável vai no botão dela. No Google, a venda volta pelo identificador de clique do próprio Google, no envio de conversões, e não pela URL do anúncio.
  • Posso usar o link rastreável como destino do anúncio da Meta? O martec não orienta esse uso. No anúncio de conversa o destino é o WhatsApp, e no anúncio de site o destino é a sua página.

5.4 Parâmetros de URL do anúncio (Meta)

Para que serve. Parâmetros de URL são etiquetas que a Meta acrescenta ao endereço quando alguém clica no anúncio. As mais comuns se chamam UTM (veja UTM no glossário). É com elas que o martec sabe qual campanha, qual anúncio e qual público trouxeram cada cliente.

Quem pode usar. Administrador que anuncia na Meta com Anúncio de site (landing page). O anúncio de conversa não tem URL e, por isso, não leva parâmetros.

O que colar. Copie o bloco abaixo, inteiro e sem alterar nada:

utm_source=meta&utm_medium=paid&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_id={{campaign.id}}&utm_content={{ad.id}}&utm_term={{adset.name}}

Passo a passo

  1. No Gerenciador de Anúncios, abra o anúncio.
  2. Cole o bloco no campo “Parâmetros de URL” do anúncio.
  3. Publique.

Os trechos entre chaves duplas são preenchidos pela Meta na hora em que o anúncio é exibido. Você não troca nada à mão.

Parâmetro O que a Meta coloca Para que o martec usa
utm_source=meta e utm_medium=paid valores fixos separar o que veio de anúncio pago do que veio de divulgação sem anúncio
utm_campaign={{campaign.name}} o nome da campanha mostrar um nome legível
utm_id={{campaign.id}} o ID da campanha ligar o clique à campanha. É o mesmo número do ID externo (5.1)
utm_content={{ad.id}} o ID do anúncio separar o resultado por criativo e trazer o custo de cada anúncio
utm_term={{adset.name}} o nome do conjunto de anúncios separar o resultado por público

Como conferir

  1. Antes de publicar, abra Validar oferta no link e escolha Landing page em Como esta oferta chega. No passo 2, abra Avançado — parâmetros de URL. O bloco de lá tem de ser igual ao que você colou no anúncio.
  2. Depois que a primeira conversa chegar, olhe o Placar por criativo / ICP da campanha. Se a linha mostrar o anúncio e o público, a marcação chegou. Se mostrar Sem atribuição, veja 5.6.

Exemplo. No anúncio da promoção de outubro, a Maria cola o bloco no campo “Parâmetros de URL”. Quando um cliente clica, a Meta troca {{campaign.name}} por “Promoção de outubro” e os outros trechos pelos dados daquele anúncio.

Dúvidas comuns

  • Uso uma landing page. Preciso fazer algo nela? Sim. A página precisa repassar a marcação para o link do botão. Sem repassar, o criativo cai em Sem atribuição.
  • Colei outro bloco antes, com {{ad.name}} em utm_content. Troque pelo bloco acima. É ele que o martec usa hoje para ligar o clique ao anúncio e ao custo.
  • E no Google? O bloco acima é da Meta. Não cole no Google.

5.5 Como ler o resultado

Para que serve. Mostra o que cada link e cada anúncio trouxeram, para você decidir onde colocar a verba. O lead do anúncio de conversa não aparece aqui (seção 11, item 13).

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Onde olhar

  1. Abra a campanha em Campanhas.
  2. Na tabela Links rastreáveis, veja o resultado de cada link.
  3. Em Placar por criativo / ICP, veja o resultado por anúncio e por público.

Na tabela de links

Coluna O que conta
Cliques cliques únicos. A mesma pessoa clicando várias vezes em 30 minutos conta uma vez
Leads pessoas que viraram lead. Cada lead conta uma vez, no primeiro link em que clicou
Vendas vendas registradas desses leads
Conversão vendas divididas por leads

No placar

Coluna O que mostra
Criativo o anúncio, identificado pela marcação utm_content
ICP / Público o público, identificado pela marcação utm_term
Oportunidades quantas oportunidades de venda vieram. Um cliente que voltou por um anúncio conta de novo
Vendas, Conversão e Receita o que foi vendido
Custo, CPL e ROAS o custo do anúncio, o custo por lead e o retorno. Veja o glossário

Exemplo. Depois de uma semana, a linha do link promo-outubro mostra 42 cliques, 9 leads e 3 vendas: conversão de 33%.

Dúvidas comuns

  • O custo aparece como “—”. Passe o mouse sobre o traço para ver o motivo: “Origem sem id de anúncio” ou “Custo ainda não sincronizado para este anúncio”. O martec nunca mostra R$ 0 no lugar de um custo que não tem.
  • Apareceu “amostra pequena”. Com poucos leads, uma venda a mais ou a menos muda muito a taxa. Espere mais resultado antes de concluir.
  • Apareceu “sem valor”. A venda foi registrada sem o valor. Ela conta como venda, mas não soma receita.
  • O número de oportunidades é maior que o de leads. É esperado: a coluna conta oportunidades, e não pessoas.

5.6 “Orgânico” e “Sem atribuição”

Para que serve. São dois nomes que aparecem quando o martec não consegue ligar um cliente a um anúncio. Cada um tem uma causa diferente.

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Nome O que significa Como evitar
Sem atribuição o cliente veio de um clique pago, mas a marcação do anúncio não chegou cole os parâmetros de URL no anúncio (5.4) e confira se a sua página repassa a marcação para o link do botão
Orgânico ou Orgânico/Direto a conversa chegou sem sinal de anúncio: a pessoa chamou direto no WhatsApp, ou o link estava sem a mensagem pré-preenchida divulgue sempre o link rastreável e mantenha a mensagem pré-preenchida nele (5.2)

Exemplo. A Loja Exemplo publica um segundo anúncio e esquece de colar os parâmetros. Os clientes desse anúncio aparecem no placar em Sem atribuição, misturados, sem separar por criativo.

Para que serve. Leva o mesmo link rastreável para o mundo físico: balcão, vitrine, cartaz ou embalagem. Quem aponta a câmera cai no link e é contado.

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Passo a passo

  1. Na página da campanha, na linha do link, clique em ⋯ e depois em QR code.
  2. Para usar a imagem em uma arte sua, clique em Baixar PNG ou em Baixar SVG (gráfica).
  3. Para imprimir um cartaz pronto, ajuste o Título do cartaz e clique em Cartaz A5 pronto.
Janela QR code do link. Tela ilustrativa — a tela real pode ter pequenas diferenças. Janela QR code do link. À esquerda, o desenho de um QR code. À direita, o endereço do link rastreável, os botões Baixar PNG e Baixar SVG (gráfica), marcados com 2, o campo Título do cartaz e o botão Cartaz A5 pronto, marcado com 3. No rodapé, a frase que explica o que o QR code mede.

O que o QR code mede. Quem escaneia conta como clique no link. Quem envia a mensagem vira lead na campanha. O martec não mede visitas na loja.

Exemplo. A Loja Exemplo cria a campanha Vitrine da loja, com o canal Orgânico, e um link para o balcão. A Maria imprime o cartaz com o título “Envie CHEGUEI e ganhe seu desconto” e cola ao lado do caixa.

Dúvidas comuns

  • Cliquei em Cartaz A5 pronto e nada abriu. O navegador bloqueou a janela do cartaz. Libere pop-ups para o martec.app e tente de novo.
  • Posso desativar o link depois de imprimir? Evite. O QR code impresso leva sempre ao mesmo link, e um link desativado mostra “Este link expirou ou não existe”.
  • O QR code de um link de URL externa também funciona? Sim. Ele conta o clique e abre o endereço. Nesse caso não há lead.

5.8 Como arquivar ou pausar uma campanha

Para que serve. Tira da frente uma campanha que acabou, sem derrubar os links que já estão divulgados.

Quem pode usar. Administrador, em plano com Campanhas (veja 5.1).

Passo a passo

  1. Em Campanhas, na linha da campanha, clique em Arquivar.
  2. Leia o aviso e confirme em Arquivar.

O que muda ao arquivar. A campanha sai da lista, das seleções de destino e dos relatórios. Os links rastreáveis dela continuam funcionando, e os cliques continuam chegando.

O status Pausada. É só um marcador para organizar as suas campanhas. Ele não pausa os links nem os anúncios. Para mudar o status, abra a campanha, clique em Editar e escolha Pausada ou Ativa.

Exemplo. A promoção de outubro acabou. A Maria arquiva a campanha. O QR code que ficou no balcão continua levando ao WhatsApp da loja.

Dúvidas comuns

  • Quero que o link pare de funcionar. Arquivar ou pausar a campanha não faz isso. Use Desativar no link (5.2).
  • Arquivei sem querer. A campanha arquivada sai da lista, e os links dela continuam funcionando. Se arquivou por engano, fale com o suporte.

5.9 Exemplo do começo ao fim: Loja Exemplo

A Loja Exemplo vende roupas e atende pelo WhatsApp (17) 99999-0000. A Maria, administradora, quer saber quanto a promoção de outubro vai vender pelo Instagram.

  1. Cria a campanha. Em Campanhas, clica em Nova campanha, escolhe Meta ads e Anúncio de site (landing page), dá o nome Promoção de outubro e cria (5.1).
  2. Informa o ID da campanha da Meta. Depois de criar a campanha no Gerenciador de Anúncios, abre Editar e cola o ID em ID externo. O custo começa a aparecer (5.1).
  3. Cria o link. Na página da campanha, clica em Novo link, usa o apelido promo-outubro e escolhe a si mesma como operadora. O link fica martec.app/t/loja-exemplo/r/promo-outubro (5.2).
  4. Leva para o anúncio. Em Levar pro anúncio, copia o link e coloca no botão “Chamar no WhatsApp” da landing page. Copia os parâmetros de URL e cola no anúncio da Meta (5.3 e 5.4).
  5. O cliente clica. Ele vê o anúncio, abre a landing page e toca no botão. Aparece a página “Conectando você ao atendente” e, em seguida, o WhatsApp com a mensagem pronta. Ele envia.
  6. O lead aparece. A conversa chega para a Maria e vira lead. Na página da campanha, o link passa a mostrar 1 em Leads.
  7. A venda entra no placar. Quando a Maria registra a venda com o valor, a linha daquele anúncio no Placar por criativo / ICP mostra a venda, a receita e, com o custo sincronizado, o ROAS.

Se a Loja Exemplo preferir o anúncio de conversa. A partir do passo 3, o caminho muda. O anúncio não leva link nem parâmetros: no Gerenciador de Anúncios, a Maria escolhe WhatsApp como destino e publica. O cliente toca no anúncio e o WhatsApp abre direto, sem a página do martec. Com o número da loja conectado pela conexão Oficial Meta, a conversa chega marcada como vinda de anúncio da Meta. O lead não entra na página da campanha nem no placar por criativo (seção 11, item 13).