3.1 Meu painel
🖥️ Tela — Painel do operador (celular)
Olá, João
┌ Disponíveis na fila ───────┐
│ 8 +2 vencidos 📥 │
│ [ Próximo lead ] │
│ 3 em atendimento com você │
└────────────────────────────┘
🕐 Hoje: 5 tratados · 2 ganhos
[ Atribuídos 12 ][ Ganhos 4 ][ Conv 33% ]
┌ Meu ranking (privado) ─────┐
│ 2º de 5 · sua conv 40% │
└────────────────────────────┘
⚠ 2 leads parados há mais de 5 dias
Foco em ação: a fila, o que está com você, o resultado de hoje, seu ranking (só você vê) e alerta de leads parados há mais de 5 dias.
3.2 Pegar o próximo lead
✅ Clique em “Próximo lead”. O sistema te atribui o próximo da fila — a partir daí ele é seu. O botão só aparece se seu usuário tem perfil de operador ativo.
3.3 Atender um lead
🖥️ Tela — Detalhe do lead
← Voltar pra leads
Maria Souza [ Botão primário ] [ ⋯ ações ]
+55 (11) 9xxxx-xxxx · maria@exemplo.com
[ ●Novo ] · Atribuído: Op. Ana · Criado 2h · Origem: Meta Ads
Identidades [ Telefone | E-mail | fbclid | Meta lead ID | WA ID ]
Histórico ◉ Lead criado ◉ Atribuído ◉ Estágio alterado
Touches recentes
Canal | Status | Tracking link | Campanha | Quando
O botão grande muda conforme o estágio e a posse (Pegar / Iniciar atendimento / Marcar resultado…). No menu ⋯ ficam as ações secundárias (editar, agendar retorno, transferir, devolver à fila, mesclar).
3.4 ⚠️ “A tela do lead está só leitura, sem botão”
Quase sempre significa que o lead é de outro operador. Se deveria ser seu, peça ao admin pra transferir ou devolver à fila — aí você pega pelo “Próximo lead”. É o controle que evita dois operadores no mesmo atendimento.